Wer ein Hotelzimmer bucht, der erwartet Sauberkeit, guten Service, freundliches Personal und eine erholsame Nacht. Hoteltester Andreas checkt in Köln ein Drei-Sterne-Haus, das genau das anscheinend nicht erfüllt und bei den Gästebewertungen durchgefallen ist. Übertrieben oder gerechtfertigt? Bereits beim Einchecken an der Rezeption beschleicht Andreas ein mulmiges Gefühl.